Il Comune di Genova ha introdotto all’interno del proprio sito web ZENiA, un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale.
La piattaforma, interpellabile attraverso una chat interattiva, nasce con lo scopo di garantire ai cittadini una maggiore chiarezza sulle procedure amministrative. Integrato da un sistema di intelligenza multi-agentica, l’assistente ZENiA permette non solo di consultare informazioni su procedimenti, uffici e servizi, ma è in grado di svolgere attività come invio di segnalazioni, prenotazione di appuntamenti e richieste di assistenza. Per rispettare gli standard di inclusività, ZENiA è capace di reagire ai comandi vocali e può essere interpellato in nove lingue diverse.
Il progetto è stato sviluppato grazie ai fondi europei nell’ambito del programma Nazionale Metro Plus e Città Medie Sud 2021-2027, Priorità 1 Agenda Digitale.